Профилактика конфликтов

При вступлении в конфликт:

• определите проблемы, относящиеся к ценностной сфере (стоит ли настаивать на своем, значимо ли это?);
• определите ваши ценностные альтернативы;
• выберите одну из них, исходя из последствий, которые они влекут за собой;
• проанализируйте последствия разрешения конфликта (в близкой и дальней перспективе);
• определите причины возникновения конфликта;
• проанализируйте взаимоотношение участников до возникновения конфликта;
• выявите, есть ли лица, заинтересованные в конфликте или его позитивном разрешении;
• определите свои задачи;
• выберите способы взаимодействия с оппонентом, не унижающие ни одну из сторон. Мысленно проиграйте как можно больше позитивных вариантов.

Возьмите на себя управление разрешением конфликта:

• проявите инициативу в поиске консенсуса: кто делает первый шаг, тот и выигрывает.(Если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.);
• в начале переговоров используйте «Я – сообщение», «Активное слушание»;
• дайте почувствовать своему оппоненту его значимость;
• не выдвигайте сразу свои требования и условия, подчеркните точки соприкосновения, взаимные интересы;
• обосновывайте свои доводы, ищите альтернативу, демонстрируйте свою заинтересованность человеком и его проблемами.

Как избежать ненужных конфликтов? Существует ряд правил:

• не говорите сразу с взвинченным, возбужденным человеком;
• создайте благоприятную, доброжелательную атмосферу доверия;
• попробуйте стать на место оппонента, посмотреть на проблему его глазами;
• не скрывайте своего доброго отношения к человеку, выражайте одобрение его поступков;
• заставьте себя молчать, когда задевают в мелкой ссоре;
• умейте говорить спокойно и мягко, уверенно и доброжелательно;
• признавайте достоинства окружающих во весь голос, и врагов станет меньше;
• если вы чувствуете, что не правы, признайте это сразу.